Découvrez nos deux études 2020-2021 : Voice Tech & Phygital

Une partie des équipes Thinkmarket était présente à Amsterdam dans le cadre de la 4ème édition du Digital Benchmark du 28 au 30 septembre 2020.

En qualité de partenaire conseil pour la troisième année consécutive, Thinkmarket a porté sur scène deux thématiques plus que jamais au cœur des problématiques des marques : la Voice Tech & le Phygital dans le retail.

Voice Tech

Si le vocal est une évidence, appréhender l’écosystème foisonnant des acteurs de la Voice Tech l’est beaucoup moins. Quels sont les différents éditeurs qui gravitent autour des technologies vocales ? Comment sélectionner le partenaire idéal et surtout, comment saisir les opportunités qu’ouvre cette révolution naissante ?

A mi-chemin entre le panorama et le benchmark, les solutions étudiées par nos experts ont ainsi été classées par ambition métier (optimisation de la relation client par téléphone par exemple) en identifiant pour chacune d’elles les facteurs-clés de succès pour la bonne mise en route de ce type de projet.

Phygital

Quels sont les enjeux auxquels font face les retailers ? Quels cas d’usage peuvent être mis en place pour y répondre ? Ce panorama vise à identifier et catégoriser les principaux acteurs du marché phygital ainsi que les nouvelles solutions innovantes. Des cas concrets d’application sont étudié tout au long du parcours client : avant l’arrivée en magasin (e-reputation, campagnes drive-to-store locales…) lors de la découverte du produit (recherche, disponibilité, information produit) et lors de l’étape final d’achat (clienteling, attente, achat, livraison).

Nous vous proposons la présentation de ces études, dans vos locaux ou en distanciel, accompagné(e) de vos équipes si vous le souhaitez, l‘occasion également d’échanger avec nos experts et d’aborder vos propres problématiques en lien avec ces sujets.