Les consommateurs sont en quête de sens et souhaitent que les entreprises s’engagent en faveur d’un développement durable

Ainsi l’intégration de la dimension sociale et environnementale par les entreprises est un levier de performance

L’acte de consommation est désormais envisagé comme un acte citoyen. Il ne s’agit plus d’un épiphénomène : c’est une tendance majeure qui s’installe durablement dans les comportements.

85% des consommateurs estiment que les entreprises ont un rôle à jouer dans les problématiques écologiques, sociales et sanitaires (1).

Les nouveaux modes de consommation poussent les entreprises à faire évoluer leur offre.

Les consommateurs souhaitent que leur consommation soit en accord avec leurs valeurs.

71% affirment être davantage fidèles aux marques dont ils épousent les valeurs, telles la solidarité, l’ouverture d’esprit, la protection de l’environnement (2).

La prise en compte par les entreprises des problématiques liées au développement durable apparaît comme un vecteur supplémentaire de conquête de nouvelles cibles et d’augmentation de la fidélisation des clients, soit in fine, un levier de performance de l’entreprise.

Problématique ➡

Proposer des manières de produire et de consommer plus durables

Solution ➡

Mettre en œuvre des transformations sur tout ou partie de la chaîne de valeur pour être en mesure d’apporter des preuves tangibles à ses clients

Application ➡

Cette transformation, portée par la vision stratégique de l’entreprise, peut ensuite se répercuter sur le modèle économique de l’entreprise, mais aussi sur ses circuits de production et distribution.

1- Vision stratégique

• Définition d’une raison d’être

• Définition de la vision de l’entreprise durable

• Réinvention du modèle organisationnel

3- Marketing et Distribution

• Circuits courts

• Éco-conception

• Marketing inclusif

2- Le modèle d’affaire

• Modèle fonctionnel

• Modèle serviciel

• Modèle circulaire

4- Production et Logistique

• Traçabilité

• Sourcing responsable

• Réparabilité

Problématique ➡

Légitimer sa démarche durable auprès de ses clients finaux

Solution ➡

Être transparent sur sa vision stratégique et l’ambition durable de l’entreprise

Application 

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1. Reporting

2. Ouverture

3. Traçabilité

Mettre en place un système de reporting pour structurer sa démarche de responsabilité sociale et la légitimer auprès de ses clients

Détail des actions menées, des objectifs visés, de leur atteinte et de la marge de progression restante peut permettre la valorisation de l’engagement durable de l’entreprise

…

Permettre une meilleure compréhension des méthodes et process de production et distribution

– Contenus pédagogiques à destination du consommateur (fiches produits, glossaires d’ingrédients, vidéos autour des méthodes de fabrication…)

–Organisation de visites immersives au sein de l’entreprise

…

Garantir la traçabilité des actions mises en valeur

–Les nouvelles technologies (blockchain, NFT…) peuvent permettre la traçabilité des produits et de leurs composants

–Scores, certifications, labels, récompenses peuvent servir d’attestations des dimensions durables de l’entreprise

Problématique ➡

Intégrer le client final comme partie prenante de la trajectoire durable de l’entreprise

Solution ➡

S’engager au côté de ses clients à travers une relation client partenariale

Application ➡

Pour donner aux clients la possibilité d’être acteurs d’un changement durable, la relation avec ces derniers est redéfinie et devient partenariale. Elle se décline en 2 piliers :

1- Le client contributeur

Être un acteur au sein même du projet d’entreprise

2- Le client ambassadeur 

Être un acteur au côté de l’entreprise

• Qui s’inscrit dans des programmes d’actions durables pilotés par l’entreprise

• Qui est intégré à des initiatives de co-construction sur différents maillons de la chaîne de valeur

• Qui attire et engage de nouveaux clients (via la médiatisation d’un club VIP, le lancement de concours, des partenariats originaux, la création d’événements spéciaux…)

• Qui convertit les prospects en clients (via le social selling, des revues produits…)

• Qui retient les clients (via des mécaniques de fidélité, la mise en avant des contributions individuelles…)

3 enjeux à adresser…

Suscitant 3 bénéfices durables …

…. Et permettant d’enclencher un cercle vertueux favorisant la performance élargie de l’entreprise

S’engager en faveur d’une transition durable en apportant des preuves concrètes

Ancrer un changement durable dans l’ADN de l’entreprise

Faire preuve de transparence auprès de ses clients

Maximiser engagement et fidélité du client final

Construire une relation d’engagement réciproque à travers une relation client partenariale

Augmenter le recrutement de nouveaux clients